客运服务行业是一个以服务最广大人民群众为宗旨的行业，它具有所承担的风险大、所服务对象文化层次相差大的特点，而且目前从事客运服务的从业人员大多是下岗失业人员、农村富余劳动力和城镇无业人员，整体文化素质相对较低。那么，作为管理者，又要如何管理和服务于他们呢？我认为应该采取以下对策：
一、提高自身的业务能力和理论水平。自身应该熟悉本行业的相关法律法规，并在日常生活当中能够准确地运用，不断地提高处理业务的能力，以便做出正确的决策，一个领导干部只有保持理论上的清醒，才能做到政治上的坚定。
二、在处理被管理者的问题上，不能情绪化和因人而异。必须坚持一视同仁、公平公正的原则，不徇私枉法，不断在学习和生活中充实自己、挑战自己和超越自己，克服恐慌，使智力因素和非智力因素都能全面、和谐地发展。
三、被管理者遇到困难的时候，在不违反原则的条件下，尽可能地帮助和理解他们。特别在某些涉外的事件上，合法地维护他们的权益和利益。
四、作为管理者，应经常与被管理者进行沟通和交流。了解他们的家庭情况和生活状况，在遇到困难的时候给予帮助和支持，以便在今后对他们的管理中更好地开展工作。
五、要做到彼此尊重。作为管理者应该首先去尊重被管理者，只有先尊重别人，才能赢得别人的尊重，真正做到以理服人、以德治人。
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