2011年6月24日上午11时左右，公交1路驾驶员罗昆渝驾驶233号公交车从职教中心开往开关厂，车辆行驶至自来水公司站点时，有一对夫妇携犬欲乘坐公交车，罗昆渝为了乘客的人身安全，耐心的向他们宣传乘客乘坐公共交通工具时不得携带犬只上车的有关规定并对其行为进行劝阻。但是这对夫妇蛮不讲理，恶语辱骂和恐吓驾驶员，甚至对驾驶员大打出手。面对该夫妇的粗暴行为，罗昆渝忍辱坚持原则，切实维护乘客的人身安全，践行公司切实为乘客着想、以乘客为中心的服务宗旨，以自身行动维护了良好的乘车秩序。在与无理夫妇解释劝阻过程中，刚到站接班的搭档王平主动协助处理和平息争执，最终携犬的无理夫妇在乘客的责骂声中离开了现场。搭档王平积极参与解释劝阻，体现了公交驾驶员热心服务、互帮互助和团结一心的精神。 在此，我们希望所有公交驾驶员在服务过程中，遇到类似的事情应当认真向乘客解释，如发生争执，及时拨打110报警并汇报公司处理，公司安全技术科和公交办公室将及时进行处理。同时号召全体公交驾驶员向罗昆渝学习，继续践行公共交通行业的各项法律法规以及公司管理制度，维护公交形象、公司荣誉和保护乘客的生命财产安全；学习王平，继续发扬互帮互助、团结一心的精神；为发展楚雄公交事业和树立优秀的楚雄公交形象凝心聚力，在滇中楚雄特色大城市建设中构建一道靓丽的风景线。
|
